こんにちは。

入社1年目、管理本部制作課の瀬口です。

同期が続々とブログデビューする中、ずっとそわそわしておりましたが

私もついにブログデビューです！ドキドキ。

先日西村さんからアップされた制作課の勉強会のブログ記事ですが、

今回はその勉強会第二弾について書きたいと思います！

テーマは”顧客満足”！

ムーブの顧客は大きくふたつに分けられます。

まず新郎新婦様。そして取引会場様。

「映像を任せてくれたお客様はムーブにどんな期待や不安をもっているんだろう？」

「顧客満足度調査のベストなやり方は…」

ディスカッション形式で意見を出し合ったり、

模造紙に書き込んでサービスプロセスの改善点を探ります。

お客様へ満足を届けるためには…。

事前期待＜＜＜結果＝満足！

この方程式を解くために、まずはお客様の事前期待を知る事！

そのためには顧客満足度調査が必須です。

現在ムーブでは新郎新婦様へ

ハガキでの顧客満足度調査を行っておりますが、

今回の制作課のディスカッションではその方法も見直していくなど

オールスタッフで現状の改善点の抽出に取り組みました！

「ムーブに映像を頼んで良かった！」

「ムーブだから映像を頼みたい！」

と言っていただけるムーブになるために！

お客様の声に耳を傾け、一致協力して応えていきます！

以上、制作課 勉強会のレポートでした！

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